電力營銷風(fēng)險管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運用風(fēng)險管理方法,防范營銷管理中風(fēng)險的發(fā)生，本文是高工論文發(fā)表，研究我國電力市場的營銷風(fēng)險管理。

　　【摘　要】電力營銷風(fēng)險管理包含風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險控制與處理、風(fēng)險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。

　　營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制,目的是強(qiáng)化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強(qiáng)防錯和糾偏功能,促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營銷風(fēng)險管理的有效途徑之一。

　　【關(guān)鍵詞】電力營銷,營銷稽查,風(fēng)險管理,高工論文發(fā)表

　　一、風(fēng)險管理

　　1.風(fēng)險識別

　　風(fēng)險識別是指對面臨及潛在的風(fēng)險加以判斷、分類和鑒定的過程。

　　(1)服務(wù)風(fēng)險識別

　　電力服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵點在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。

　　a.規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無違規(guī)收費行為,是否存在違反十項承諾及十個不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。

　　b.服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各類投訴、舉報的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。

　　c.客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

　　(2)經(jīng)營風(fēng)險識別

　　電力營銷經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵點在量、價、費、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　

 

　　a.電費回收。是否制定有電費回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表,電費應(yīng)收、實收、未收統(tǒng)計表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施,營銷部門是否隨時掌握未收電費情況,對欠費情況是否定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施,電費回收是否進(jìn)入專用帳戶,電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費及違約金,電費發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。

　　b.電價管理。是否按核準(zhǔn)的電價收費,電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法,電價檢查是否按期開展,對違價行為是否有處罰措施、電價業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)是否滿足要求等。

　　c.電量和線損管理。線損管理制度是否健全,用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開展等。

　　2.風(fēng)險估測

　　風(fēng)險估測是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言,風(fēng)險估測的步驟可依照上述風(fēng)險識別的條目有針對性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實現(xiàn),并對結(jié)果進(jìn)行分析評估,衡量風(fēng)險的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對一個周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點調(diào)查,如繳費難問題,是個案還是普遍存在,評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對處理效果進(jìn)行評估。

　　3.風(fēng)險處理

　　風(fēng)險處理是解決風(fēng)險評估中發(fā)現(xiàn)的問題,從而消除預(yù)知風(fēng)險。隨著營銷模式的確立,電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng),營銷管理部門應(yīng)加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度,以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實現(xiàn)風(fēng)險的有效控制。

　　4.風(fēng)險管理效果評價

　　是指對風(fēng)險管理技術(shù)實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估,可以保證風(fēng)險管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險管理效益最佳。通過不斷的評價修正,使風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險管理的效果。

　　二、營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑

　　實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。

　　1.營銷稽查的風(fēng)險識別功能

　　風(fēng)險識別最重要的途徑是對客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風(fēng)險。

　　2.營銷稽查的風(fēng)險估測功能

　　基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險作進(jìn)一步調(diào)研,對異常現(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。

　　3.營銷稽查的風(fēng)險處理功能

　　營銷稽查的目的就是為促進(jìn)營銷和服務(wù)管理水平,增強(qiáng)糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過文件下達(dá)相關(guān)部門,將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報、分析等形式及時向相關(guān)部門反饋,促進(jìn)其提高管理水平。

　　三、依據(jù)風(fēng)險管理理論,開展好常態(tài)稽查

　　營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險的發(fā)生。一般來說,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

　　1.常態(tài)稽查的必要性

　　這是由風(fēng)險是客觀存在的特點所決定的,舊的風(fēng)險消除,新的風(fēng)險產(chǎn)生,風(fēng)險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

　　2.常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法

　　常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料、記錄進(jìn)行及時的整理、篩選,找出引起評估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險點和關(guān)鍵控制點,為選擇科學(xué)的風(fēng)險處理技術(shù)提供依據(jù)。

　　3.要著眼于促進(jìn)管理上的完善

　　風(fēng)險不可能降為零,電力營銷管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題,處理所有的風(fēng)險。風(fēng)險管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生,減少損害的程度,營銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

　　4.對管理效果及時評價修正

　　風(fēng)險管理的步驟是一個不斷循環(huán)的過程,對采取的管理技術(shù)是否有效要及時評價,這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價分析,要善于對稽查成效進(jìn)行定期總結(jié),如采用季度綜合分析等形式,及時修正,使管理更有成效。

　　四、結(jié)語

　　營銷風(fēng)險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣,但營銷稽查是強(qiáng)化營銷風(fēng)險管理的一項有效舉措。以風(fēng)險管理理論為指導(dǎo),開展好營銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營銷風(fēng)險,促進(jìn)營銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平。

　　參考文獻(xiàn)：

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