摘要：凝聚人心是提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本，做好員工的思想工作和企業(yè)經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系在一起。在做員工思想工作中，應該“疏、導、宣、泄”，對癥下藥，方法得宜，才能在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關系，取得員工的理解和支持，最大限度地調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，穩(wěn)定企業(yè)人力資源，最終達到增強企業(yè)凝聚力、向心力。
　　關鍵詞：凝聚力，向心力，疏導宣泄
　　
　　人投入一定的體力或腦力勞動后，總希望及時得到相應的“回報”。這種“回報”包含物質(zhì)上的（工資和獎金）和精神上的（肯定和鼓勵），對這種“回報”的滿意程度，不但體現(xiàn)在對物質(zhì)上量的需求，也體現(xiàn)在對精神上量的滿足。當物質(zhì)上的量不足或短缺時，如果從精神上加大量的投入，可以彌補因物質(zhì)上量的不足或短缺而引起的精神上的缺失，達到一種心理平衡，從而有效地穩(wěn)定人的思想情緒。這一心理機理給予我們的重要啟示就是：企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營狀況越是困難，越要重視和加大做員工思想工作的力度。
　　如何做員工思想工作？筆者認為，應該“疏、導、宣、泄”，對癥下藥：
　　一要“疏”，即及時疏通企業(yè)與員工之間的關系，消除企業(yè)在某些工作環(huán)節(jié)中存在的因信息不通、相互不了解所造成的思想隔閡。如人體上某部位，如果血液循環(huán)不暢通，說明那部位有問題，輕則出現(xiàn)疼痛，重則發(fā)生病變，“通則不痛，痛則不通”說的就是這個道理。如果久而不治，病變就會擴散，就會侵蝕健康的肌體，嚴重時會影響整個肌體功能的正常運行。企業(yè)也如此，哪個環(huán)節(jié)信息不暢通或發(fā)生堵塞，那里必定產(chǎn)生思想隔閡，員工與企業(yè)、員工與領導人員之間就會互相猜疑、互不信任，各種矛盾和問題就會集中反映。矛盾或問題的出現(xiàn)，最初的表征就是信息短路，必須在矛盾或問題萌芽時期或尚未激化前及時果斷的處理之，處理的最佳方法就是暢通信息，理順各種關系。一方面，要“沉”下去，深入到員工的生產(chǎn)生活中間去，具體了解員工所思所想，了解員工心里的真實想法。深入實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。深入員工的生產(chǎn)生活之中，不是做做樣子，走走過場，擺幾個姿勢，留幾個鏡頭。只有真正深入員工生產(chǎn)生活之中，將心比心，推心置腹，平等的與員工交心，才能了解到員工真實想法的一面，才能夠理順出矛盾或問題在萌芽時期的蛛絲馬跡；另一方面，要把員工擺在“主人”的位置上，讓員工了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，目的就是爭取員工的理解和支持，員工的理解和支持可以產(chǎn)生無窮的推動力量。把底子交給員工，讓員工參與企業(yè)重大問題的討論，本身就是暢通信息、相互信任的體現(xiàn)。
　　二要“導”，即積極引導員工關心企業(yè)、理解企業(yè)和諒解企業(yè)，搭建思想交流的平臺，擺事實講道理，達到思想認識的統(tǒng)一。關心和諒解源于理解，理解源于共同利益、共同愿望和共同目標。利益、愿望和目標的一致性就是企業(yè)與員工進行思想交流的平臺，也是統(tǒng)一思想認識的基礎。所以，必須將以下的道理跟員工說明白：
　　1、企業(yè)與員工都在同一條“船”上，必須同舟共濟，共度難關。
　　2、企業(yè)是員工的衣食父母，是員工工作和生活的依靠；員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)寶貴的財富，企業(yè)與員工誰也離不開誰。
　　3、企業(yè)與員工有共同的愿望，目標一致，就是把企業(yè)做強做大，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。
　　4、只有企業(yè)效益好了，才能提高員工的收入，員工的生活才能得到改善，員工的福利待遇才會越來越好；
　　5、把企業(yè)做強做大，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是員工義不容辭的責任；把企業(yè)做強做大，增加員工的收入，改善員工的生活，提高員工的福利待遇，是企業(yè)的重要義務。
　　員工只有理解了員工與企業(yè)是同生死共患難的關系，才能夠迸發(fā)出強烈的熱情，并在行動上積極主動地關心和支持企業(yè)的發(fā)展。
　　三要“宣”，即通過多種形式提高員工隊伍的思想道德水平和專業(yè)技能等綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)精神。這是思想工作的重點。首先，只有員工具備一定的綜合素質(zhì)，遵紀守法、愛崗敬業(yè)觀念才能深入人心，共同關心企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展才成為可能；其次，在以人為本的理念之下，企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)員工綜合素質(zhì)的競爭，而員工是否具有良好的綜合素質(zhì)，很大程度上是取決于員工是否具有法律意識和法律觀念，能否自覺遵紀守法，依法管理，按規(guī)章制度辦事。因此，加強對員工尤其是企業(yè)管理人員進行黨紀法規(guī)的學習教育，提高法制意識，增強法紀觀念，遵紀守法，遵守規(guī)章制度，這不僅是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的一項重要內(nèi)容，同時也是企業(yè)思想工作的一項重要職能；第三，企業(yè)為了實現(xiàn)管理目標，按照科學管理原則，制訂了一系列既嚴格又嚴密的規(guī)章制度和崗位工作職責，規(guī)范、約束和控制員工在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的行為，這是企業(yè)員工工作內(nèi)容和工作規(guī)則的企業(yè)化標準，也是企業(yè)內(nèi)部必須要貫徹執(zhí)行的硬規(guī)定。員工只有理解了嚴格管理才能出效益的道理，才能自覺接受規(guī)章制度的約束和控制，按企業(yè)規(guī)范化、程序化、標準化操作，不要把員工當作沒有思想沒有頭腦的工具或機器來使喚，一味依靠制度來控制員工的行為，而是要從關心和愛護員工出發(fā)，尊重員工的人格，理解員工的感受，維護員工的利益，保證員工的安全，來激發(fā)員工自覺自愿和積極主動的工作熱情；第四，現(xiàn)代企業(yè)分工越來越細，每個環(huán)節(jié)、每道工序、每個崗位的操作技能要求越來越高。企業(yè)必須通過各種形式的崗位培訓，培養(yǎng)和提高員工的文化科技知識和勞動技能，按照崗位標準和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要不斷更新知識，讓員工既懂技術又會管理，重要或重點崗位必須做到持證上崗。
　　四要“泄”，即讓員工訴衷腸、排解心中怨氣，消除心理及思想認識上的疑慮和誤解。員工只有“泄”盡心里的“火”氣，才能不背包袱上崗，不帶情緒工作。但幫員工“泄”氣要得法：㈠、要將心比心的說明道理。切忌以居高臨下式的、命令式的口吻進行說服教育，要在平等協(xié)商的基礎上將心比心的說明道理。當員工對企業(yè)管理產(chǎn)生抵觸情緒時，先讓員工述說心中的不滿和委屈，盡量宣泄心里的“怨”氣，然后，再因勢利導，耐心細致做其思想工作，幫助員工消除心理上的焦慮及思想認識上的不解。㈡、要變被動為主動。有下面的情況之一者，一定要主動同員工交心談心，聽取意見，講明道理，及時做好思想疏導工作，不讓員工背包袱上崗，不讓員工帶情緒工作：⑴企業(yè)推行新的制度規(guī)定時、⑵員工崗位工作標準有變動時、⑶上級部門有新的工作任務布置時、⑷單位工作任務不足時、⑸員工受批評或處罰思想上有波動時、⑹員工出現(xiàn)違規(guī)違紀時、⑺發(fā)生責任事故時、⑻員工與他人鬧矛盾糾紛等情況時。要善于在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關系，增進領導者與被領導者的相互了解和相互支持，凝聚企業(yè)人心。當然，對于那些違反企業(yè)管理制度者，該作處分的決不徇私情，不能因小情而影響大局。㈢、企業(yè)各級黨政工領導人員要帶頭示范，身體力行，以身作則，以人格的魅力去影響和說服員工。榜樣的力量是無窮的，是偉大的。口號喊了一打，不如實際行動一步。作為領導人員是否平易近人，是否與員工打成一片，做員工的思想工作是否耐心細致，是否寬宏大量，是否罵不還口、打不還手，是否淡泊名利等等，看似細微渺小，其實細微中顯示了一個人格的偉大，這不但是一個領導人員應該具備的基本的品行修養(yǎng)和思想道德素質(zhì)，而且是領導人員做員工思想工作的信任平臺。領導人員本身人格魅力越大，員工就越信任，員工就樂于向他傾訴衷腸，員工心中的不滿、怨恨就容易排解，思想工作效率就高。
　　“疏”是理順企業(yè)與員工的關系，保持信息暢通，消除思想隔閡，是思想工作的基礎；“導”是統(tǒng)一思想認識，爭取員工的理解和支持，是思想工作的手段；“宣”是引導員工加強學習，提高自身的綜合素質(zhì)，關心企業(yè)發(fā)展，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，是思想工作的重點；“泄”是消除員工心理及思想認識上的疑慮和誤解，思想工作的關鍵。疏、導、宣、泄是相輔相成的關系。在做員工思想工作中，只有實施了“疏”、“導”、“宣”、“泄”，方法得宜，才能在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關系，增進企業(yè)與員工的了解，取得員工的理解和支持，提升企業(yè)員工的精神意識，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。