隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)管理中將發(fā)揮越來越大的作用，它有助于企業(yè)更好地發(fā)掘員工的潛力，為建設(shè)高績(jī)效的企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。唯物主義辯證法的普遍聯(lián)系原理認(rèn)為，任何事物都是一個(gè)整體，同時(shí)又包含各個(gè)部分，整體和部分是相互依賴的；只有當(dāng)各個(gè)部分按照一定規(guī)律有機(jī)組合成一個(gè)整體時(shí)，才能使整體功能得到最大限度地發(fā)揮。
　　同樣，一個(gè)社會(huì)組織的發(fā)展，是全體職能部門和所有員工通力合作的結(jié)果；一個(gè)企業(yè)的成功，在很大程度上依賴于組織的方式和質(zhì)量。而團(tuán)隊(duì)作為一種特殊的組織方式，一旦有效運(yùn)作比通常意義上的組織所產(chǎn)生的績(jī)效要高得多。高效團(tuán)隊(duì)是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)，是1+1＞2的結(jié)果。因此，近年來，高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題日益受到組織的關(guān)注。但在現(xiàn)實(shí)生活中，并非所有團(tuán)隊(duì)建設(shè)都取得了成功，常常使管理者失望的團(tuán)隊(duì)并不鮮見。二十世紀(jì)二十年代末，德國心理學(xué)家瑞格曼所作的著名的“拉繩試驗(yàn)”卻表明，團(tuán)隊(duì)績(jī)效往往小于個(gè)人績(jī)效的總和。后來，其他一些相似任務(wù)的重復(fù)試驗(yàn)，基本支持了瑞格曼的發(fā)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)要想真正發(fā)揮作用，成為高效團(tuán)體，就必須正視目前團(tuán)隊(duì)所面臨新的挑戰(zhàn)和問題，這樣才能針對(duì)問題采取行之有效的措施，保證高效團(tuán)隊(duì)成為成功的團(tuán)隊(duì)，下面首先談?wù)剟?chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)面臨的問題：
　　一、高效團(tuán)隊(duì)面臨的問題
　　1、社會(huì)惰化現(xiàn)象
　　隨著團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的增加，個(gè)人努力程度下降，個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際表現(xiàn)與潛在表現(xiàn)存在較大差異的現(xiàn)象被稱為社會(huì)惰化。社會(huì)惰化現(xiàn)象的產(chǎn)生與群體規(guī)模相關(guān)。社會(huì)惰化現(xiàn)象的產(chǎn)生與群體規(guī)模相關(guān)。社會(huì)惰化是團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會(huì)惰化普遍存在于各種類型的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，它會(huì)降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)�阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有證據(jù)表明，團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量減少時(shí)其完成任務(wù)的速度會(huì)更快。
　　2、“搭便車”現(xiàn)象
　　“搭便車”現(xiàn)象，又叫“偷懶”現(xiàn)象，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對(duì)用關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)主義傾向。“搭便車”導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員缺乏努力工作的積極性，使團(tuán)隊(duì)工作無效率或低產(chǎn)出。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)問題是個(gè)體之間相互“搭便車”行為的發(fā)生。例如，在團(tuán)隊(duì)中有的人在為團(tuán)隊(duì)的總績(jī)效來回奔波拼命工作，而又得人則守株待兔坐享其成。雖然這兩種情況下的兩種人組成的團(tuán)隊(duì)還是能把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成，但是長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)成員的積極性必定會(huì)慢慢消退，彼此被同化，積累到一定時(shí)候，團(tuán)隊(duì)便處于癱瘓狀態(tài)。
　　3、難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核
　　績(jī)效評(píng)價(jià)就是為了客觀的對(duì)個(gè)人的能力、工作狀況和適應(yīng)性，對(duì)個(gè)人的個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度，以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。它是人力資源管理的核心工作。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，也有績(jī)效，但是在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的個(gè)人績(jī)效考核方法常常難以奏效。這是由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)具有高度合作的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可預(yù)測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無法被準(zhǔn)確的度量。
　　4、個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突
　　采用團(tuán)對(duì)形式的一大障礙是個(gè)體阻力。團(tuán)隊(duì)成員的成功與否不再由個(gè)人績(jī)效所決定。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行開放而坦誠的溝通，學(xué)會(huì)棉隊(duì)差異并解決沖突，學(xué)會(huì)把個(gè)人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。這對(duì)許多團(tuán)隊(duì)成員來說，是一項(xiàng)艱難的任務(wù)，甚至可能意味著有些成員無法完成這一任務(wù)。在下面兩種情況下，塑造團(tuán)隊(duì)成員面臨著最艱巨的挑戰(zhàn)：1、組織文化是高度個(gè)人主義的；2、在高度重視個(gè)人成就感的組織中推行團(tuán)隊(duì)方式。通常組織可以通過選拔、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等方式來塑造團(tuán)隊(duì)成員的合作性，降低個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。
　　5、員工多元化
　　員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國的員工多元化趨勢(shì)都在加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)體間在各種因素上都存在著差異，使得團(tuán)隊(duì)的管理面臨著新的挑戰(zhàn)—如何管理團(tuán)隊(duì)成員的多元化，既尊重個(gè)體的獨(dú)一無二的特性和貢獻(xiàn)，又提高組織的共同觀念。而隨著員工多元化趨勢(shì)的發(fā)展，陳舊觀念和歧視思想會(huì)增加，在團(tuán)隊(duì)中對(duì)某些特定人群的歧視防礙了被歧視人員潛力的正常發(fā)揮。
　　二、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)
　　團(tuán)隊(duì)雖然是一種行之有效的群體運(yùn)作方式，但其形式本身并不能自動(dòng)保證高效率的運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)營過程中會(huì)碰到很多的問題和挑戰(zhàn)，上面已經(jīng)就高效團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)做了一些簡(jiǎn)單的分析。團(tuán)隊(duì)要想真正發(fā)揮作用，達(dá)到組織的愿望，就必須創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，必須解決團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題，不斷調(diào)整和完善，使團(tuán)隊(duì)成熟起來，下面就針對(duì)高效團(tuán)隊(duì)面臨的問題談?wù)勅绾蝿?chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)：
　　1、確立具體目標(biāo)
　　制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營設(shè)立遠(yuǎn)景。在工作過程中將共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作要求，比如將銷售商的退貨率減少50%，或是將畢業(yè)班的數(shù)學(xué)成績(jī)有60分提高到95分。確定明確的具體工作目標(biāo)，讓具體工作目標(biāo)與整體目標(biāo)建立聯(lián)系，可以讓團(tuán)隊(duì)凝結(jié)成一個(gè)強(qiáng)有力的整體，其原因有以下三點(diǎn)：一是具體的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠以一種不同于企業(yè)整體任務(wù)和個(gè)人工作目標(biāo)的方式來定義工作產(chǎn)出，每次簡(jiǎn)單的通過例行公事般的集會(huì)進(jìn)行決策不可能長(zhǎng)久維持團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)；二是具體的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明晰的溝通和建設(shè)性的碰撞；三是具體目標(biāo)的可行性能幫助團(tuán)隊(duì)集中精力于如何獲得結(jié)果。
　　2、確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模
　　為了使團(tuán)隊(duì)成員之間都能夠充分了解并且相互發(fā)生影響、保證團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成員數(shù)目，一般不要超過12個(gè)人。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠感和相互信賴感。
　　3、適合團(tuán)隊(duì)要求的合適成員
　　首先，要考慮成員能力、性格、角色的合理搭配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的優(yōu)化組合，達(dá)到團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)共用最大化。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般需要3種不同技能類型的人：具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員；具有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和決策技能的成員；善于聆聽、反饋、擁有解決沖突及調(diào)和人際關(guān)系技能的成員。
　　其次，要考察個(gè)人的價(jià)值觀是否與團(tuán)隊(duì)相同，以減少和避免錄用后“搭便車”行為的出現(xiàn)。
　　再次，要求團(tuán)隊(duì)成員有良好的個(gè)人教育培訓(xùn)背景、技術(shù)技能以及與人溝通的能力。
　　最后要對(duì)不合格的成員設(shè)立靈敏的檢測(cè)和淘汰機(jī)制，并準(zhǔn)備充足的合格成員“人才庫”，以保證成員的可獲得性。
　　4、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
　　團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同意見，并解決團(tuán)隊(duì)中的日常問題，例如，如何安排工作日程、如何解決內(nèi)部沖突、如何分配具體的工作任務(wù)使之與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力相匹配、如何作出和修改決策以及如何獲取外部資源等。
　　5、建立合理的激勵(lì)機(jī)制
　　團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立平等明晰的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都可以衡量，每位成員都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。盡管團(tuán)隊(duì)中有一定余地可以兼容不同工作風(fēng)格的成員，但也要制定統(tǒng)一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（工作效率和品質(zhì)是所有成員都應(yīng)當(dāng)遵守的基本標(biāo)準(zhǔn)），以防止“鞭打快牛”的不公平現(xiàn)象，避免農(nóng)團(tuán)隊(duì)由此引發(fā)的沖突。
　　要改變傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛�礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系，除根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)當(dāng)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和利潤分享，鼓勵(lì)合作而不是孤立某一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體。除了基本的個(gè)人薪酬系統(tǒng)外，給團(tuán)員成員的晉升、加薪以及其他各種激勵(lì)都應(yīng)以他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　工作設(shè)計(jì)方面，由于認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力主要來自于工作本身，應(yīng)采用靈活合理的工作方式，使團(tuán)隊(duì)成員體會(huì)到工作的意義和價(jià)值。另外，設(shè)計(jì)合理的容錯(cuò)規(guī)則也是一種重要的方法，例如可以規(guī)定人員創(chuàng)新失誤的資金補(bǔ)貼范圍。
　　6、提供足夠的培訓(xùn)讓成員體會(huì)團(tuán)隊(duì)帶來的滿足感
　　通過培訓(xùn)來保證團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一致，矯正團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人行為，保證團(tuán)隊(duì)成員工作的高效率。
　　在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，成員對(duì)新知識(shí)和信息的接受至關(guān)重要。培訓(xùn)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上集中時(shí)段的訓(xùn)練，而應(yīng)該是即時(shí)的、全方位的學(xué)習(xí)。要讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到學(xué)習(xí)的緊迫性，并把每個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成交流和合作的機(jī)會(huì)。為此，必須制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)思路的根本轉(zhuǎn)變。
　　7、將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)貫穿到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)
　　首先，增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，使團(tuán)隊(duì)成員為自己是團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員都有“風(fēng)雨同舟”、“同呼吸，共命運(yùn)”的感覺，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理非常有利。
　　其次，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功來說是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終。
　　團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)可以貫穿到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，在績(jī)效考核和薪酬管理方面，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，以集體的成果來決定創(chuàng)造的價(jià)值；把團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀貫穿于培訓(xùn)的始終；在寬松的環(huán)境中，樹立團(tuán)隊(duì)的榜樣等。總之，要持之以恒的把團(tuán)隊(duì)管理必須的理念滲透到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為中。