摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心最終就是人才競(jìng)爭(zhēng)，因此，人力資源部門無疑成為了企業(yè)決策者最重要的智囊團(tuán)。人力資源管理外包已成為當(dāng)今企業(yè)界的潮流，雖然人力資源管理外包有很大優(yōu)點(diǎn), 但是同樣存在許多風(fēng)險(xiǎn)，本文在對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，提出了一些風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè),人力資源管理外包,風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1.中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的成因

　　1.1難以選擇合適的外包服務(wù)商

　　在我國，人力資源管理外包服務(wù)商分成兩大類：一是本國服務(wù)商，它們大部分是了解中國實(shí)際情況，但是規(guī)模較小并缺乏足夠的理論知識(shí)和數(shù)據(jù)庫作為支撐;二是外國服務(wù)商，它們一般是規(guī)模大，具有相當(dāng)?shù)睦碚撝�識(shí)和數(shù)據(jù)庫，但是對(duì)我國實(shí)際缺乏了解。而既了解我國國情又具備先進(jìn)管理水平的外包商則非常難找。另外，在人力資源管理外包中，企業(yè)和外包商之間是典型的“委托-代理”關(guān)系。雙方之間存在著信息不對(duì)稱，從而導(dǎo)致“逆向選擇”問題。

　　1.2企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制不暢

　　企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，可能會(huì)造成企業(yè)流程的重新構(gòu)建，必然牽扯到利益的再分配問題，甚至導(dǎo)致部分員工被辭退。如果沒有跟員工進(jìn)行很好的溝通會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，甚至在員工中產(chǎn)生恐慌，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外，在外包的過程中，員工對(duì)人力資源管理外包的決策及相關(guān)情況不太了解，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況產(chǎn)生誤解，造成不穩(wěn)定因素。

　　1.3與外包商的溝通與協(xié)調(diào)可能存在問題

　　外包商在實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，不能很好地理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，這是造成外包失敗的一個(gè)重要原因。另外，人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過程中需要了解什么就問什么，不能切實(shí)了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作有可能不符合企業(yè)與員工的意愿。

　　1.4與外包有關(guān)的法律法規(guī)尚不完善

　　外包市場(chǎng)運(yùn)作處于發(fā)展初期，發(fā)展還不成熟。尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，對(duì)于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循。只有國外一些大企業(yè)和國內(nèi)某些企業(yè)在這方面的探索先例，尚未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規(guī)則。

　　2.中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的影響

　　2.1對(duì)外包項(xiàng)目效果的影響

　　人力資源管理外包是為了解決企業(yè)實(shí)際問題的管理方式，企業(yè)要慎重思考是否需要將人力資源的全部或者部分管理工作進(jìn)行外包，企業(yè)決定進(jìn)行人力資源管理外包后，對(duì)外包商的選擇要遵循一定的考察評(píng)估的流程，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化，外包項(xiàng)目的具體要求去選擇，要進(jìn)行對(duì)比，要與外包商進(jìn)行充分、深入的交流，選擇一個(gè)好的人力資源管理外包商對(duì)于人力資源管理外包項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵。

　　2.2企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面影響

　　節(jié)約成本是企業(yè)選擇外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。有些企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)，往往單純比較企業(yè)與外部企業(yè)的成本差異，就輕易下結(jié)論把某項(xiàng)活動(dòng)外包出去。這種決策是不全面的，一方面，由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無法真正了解對(duì)方的成本結(jié)構(gòu);另一方面，企業(yè)進(jìn)行外包時(shí)還需要花費(fèi)大量的成本于外包伙伴的選擇、信息的收集、合同的簽訂等活動(dòng)上，同時(shí)還需要承擔(dān)各種來自市場(chǎng)的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是隨著外部供應(yīng)商的市場(chǎng)的集中，有可能會(huì)形成新的壟斷性力量，這樣會(huì)使作為買方的企業(yè)處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

　　2.3對(duì)員工的影響

　　外包所產(chǎn)生的一個(gè)比較大的潛在的問題是有關(guān)員工的問題。外包人力資源管理業(yè)務(wù)或職能，必然會(huì)影響到部門中一部分員工的自身利益，相應(yīng)崗位上的員工可能會(huì)被解雇，或者被換崗，或者被轉(zhuǎn)入承包方。這些如果處理不當(dāng)，一方面，由于擔(dān)心失業(yè)，公司的外包行為會(huì)使其他在崗的員工士氣低落，降低了他們的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。他們將逐步喪失對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，失去了做好工作的內(nèi)在動(dòng)力，導(dǎo)致整個(gè)公司生產(chǎn)效率的降低。另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。

　　3.中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略

　　企業(yè)為了規(guī)避人力資源管理外包可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn),需要注意以下問題。

　　3.1選擇外包的內(nèi)容

　　人力資源管理外包一個(gè)很重要的作用就是使企業(yè)的人力資源管理人員從日常瑣碎工作中解放出來,釋放更多的時(shí)間和精力來從事戰(zhàn)略性的工作。試圖把人力資源的所有職能,特別是戰(zhàn)略性職能全部外包是不現(xiàn)實(shí)的,估且不談成本問題,這樣一是會(huì)增加重要經(jīng)營信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),二是會(huì)使人力資源部門陷入無事可做的窘境。理性的做法應(yīng)當(dāng)是將事務(wù)性的工作,如工資發(fā)放、檔案管理等外包出去,使人力資源管理人員的精力更多地投入到具有戰(zhàn)略意義的核心職能,如人力資源戰(zhàn)略制定、人力資源規(guī)劃等工作中,既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),又無形中提升了人力資源部門的地位,減少了人力資源管理人員在外包過程中的危機(jī)感。

　　3.2做好外包之前的準(zhǔn)備

　　在進(jìn)行外包之前,特別是在將如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的項(xiàng)目外包之前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好幾方面的準(zhǔn)備:首先,應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工的宣傳工作,營造變革的氣氛,保證服務(wù)實(shí)施的效果;其次,要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化,為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。這就要求企業(yè)高層管理人員在進(jìn)行外包的決策之后,做好內(nèi)部的功課,完善內(nèi)部管理,轉(zhuǎn)變?nèi)藛T思想觀念,從領(lǐng)導(dǎo)者的層面保障服務(wù)的順利實(shí)施。

　　3.3選擇外包服務(wù)商

　　對(duì)服務(wù)商的選擇,除了價(jià)格外,應(yīng)當(dāng)從公司實(shí)力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解,針對(duì)所要進(jìn)行外包的內(nèi)容,選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶口碑,作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補(bǔ)充非常有幫助:通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映,可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。

　　3.4明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位

　　雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來,但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與,可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力,使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平,避免人力資源管理職能的邊緣化,同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé),而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力資源部門的員工滿意度,減少人員流失。更重要的是,作為與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸最為密切、頻繁的部門,人力資源部門要承擔(dān)起對(duì)服務(wù)的監(jiān)控和評(píng)估職能。

　　4.結(jié)束語

　　隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展,規(guī)范程度的提高和企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)的不斷加深,文中提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱,企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng),人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

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