質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)來講，質(zhì)量更是設(shè)計(jì)企業(yè)的靈魂和生命，本文主要研究新的市場(chǎng)環(huán)境條件下設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量建設(shè)思考與對(duì)策。

　　《金山企業(yè)管理》國(guó)家級(jí)雜志，是由中華人民共和國(guó)新聞出版總署、正式批準(zhǔn)公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來，以新觀點(diǎn)、新方法、新材料為主題，堅(jiān)持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。金山企業(yè)管理內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)新穎、文章可讀性強(qiáng)、信息量大，眾多的欄目設(shè)置，金山企業(yè)管理公認(rèn)譽(yù)為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。金山企業(yè)管理并獲中國(guó)優(yōu)秀期刊獎(jiǎng)，現(xiàn)中國(guó)期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)全文收錄期刊。

　　設(shè)計(jì)企業(yè)作為一個(gè)以技術(shù)求生存，以質(zhì)量為保證的科技服務(wù)型企業(yè)，不但要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嚴(yán)把設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)，不斷改進(jìn)多年形成的質(zhì)量管理體系并不斷提高質(zhì)量管理意識(shí)，讓有效的質(zhì)量管理同現(xiàn)行的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，還要使技術(shù)質(zhì)量管理在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中更好地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)科學(xué)技術(shù)水平和技術(shù)管理水平也要達(dá)到一個(gè)新的高度和水平。

　　在設(shè)計(jì)市場(chǎng)逐步開放過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)還要與來自境外的設(shè)計(jì)事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，眾多的小設(shè)計(jì)企業(yè)和掛靠某企業(yè)的設(shè)計(jì)游擊隊(duì)也在不斷擠壓市場(chǎng)份額，中小型設(shè)計(jì)企業(yè)，老的設(shè)計(jì)企業(yè)既沒有大型設(shè)計(jì)企業(yè)的技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，也沒有設(shè)計(jì)游擊隊(duì)企業(yè)那么“多變“的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，面臨如此的重重困難，提高質(zhì)量意識(shí)，抓好質(zhì)量工作就顯得尤為重要。

　　二、 近年來技術(shù)質(zhì)量發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段

　　(一)抓質(zhì)量信心的建立

　　公司十年前由于管理的問題，對(duì)技術(shù)質(zhì)量重視的程度不夠，曾出現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量下滑的情況。從2000年開始，公司就技術(shù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的重要性有了重新的認(rèn)識(shí)，并以戰(zhàn)略眼光審視了市場(chǎng)的需求，將技術(shù)質(zhì)量管理體系納入內(nèi)部質(zhì)量管理，經(jīng)過一年多的準(zhǔn)備，2002年順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。使全體員工參與到技術(shù)質(zhì)量管理的體系中來，明確了責(zé)、權(quán)、利在貫標(biāo)過程中的位置，職工對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)有了極大的提高，承擔(dān)起各自所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，對(duì)提高公司整體設(shè)計(jì)質(zhì)量樹立了信心。

　　(二)技術(shù)水平的提高

　　公司技術(shù)質(zhì)量水平的總體提高，是建立在每一位技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)水平提高的基礎(chǔ)上的，公司為每一位技術(shù)人員提供了培訓(xùn)計(jì)劃，通過召開各專業(yè)技術(shù)交流座談會(huì)，鼓勵(lì)專業(yè)人員報(bào)考注冊(cè)，對(duì)獲得注冊(cè)的技術(shù)人員每月發(fā)放注冊(cè)補(bǔ)貼。辦公司內(nèi)部刊物等措施，給每一位技術(shù)專業(yè)人員提供一個(gè)學(xué)術(shù)交流和提高理論水平的平臺(tái)。

　　(三)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的建立

　　每一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)都是由各工種組成的設(shè)計(jì)組完成的，大項(xiàng)目設(shè)計(jì)組人員配置的更多，如何提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保質(zhì)保量保時(shí)間地完成設(shè)計(jì)任務(wù)，這是我們多年來一直探索的中心問題。早在七、八年前就已經(jīng)開始培訓(xùn)和提升員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，我們通過購(gòu)學(xué)習(xí)材料和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)等方式，使員工在提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的同時(shí)，提高員工的執(zhí)行能力，讓每一位設(shè)計(jì)技術(shù)人員從思想上樹立團(tuán)隊(duì)攻關(guān)的精神，有的設(shè)計(jì)所還通過拓展訓(xùn)練以更好地提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，現(xiàn)在拓展訓(xùn)練的方式已成為我公司的培訓(xùn)計(jì)劃之一。

　　當(dāng)然思想認(rèn)識(shí)的提高還需要技術(shù)措施的得當(dāng)，才能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揚(yáng)。每項(xiàng)任務(wù)到來之后，設(shè)總將按技術(shù)規(guī)定執(zhí)行，從人員的合理搭配、時(shí)間段的合理分配、各工種之間的有效搭接，使之摸索出一套在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的方法和技能。在這一過程中，免不了要進(jìn)行加班加點(diǎn)，但我們?yōu)楸ＷC員工的身心健康，采取定時(shí)集體外出參觀、考察學(xué)習(xí)、周末集體參加體育活動(dòng)和全年組織多種文體活動(dòng)的方式，以保證員工的身心健康，實(shí)踐證明，這樣既發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保質(zhì)保量按合同要求完成任務(wù)，又使員工身心健康得到了保證。去年迎奧運(yùn)西安市職工足球賽，我院是設(shè)計(jì)行業(yè)中唯一參賽的隊(duì)伍，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、 各階段完成的主要工作和措施

　　技術(shù)質(zhì)量水平的提高，不但要抓全員質(zhì)量意識(shí)，更要建立一個(gè)行之有效的質(zhì)量保證運(yùn)行體系，而這個(gè)體系應(yīng)是符合自身工作實(shí)際的，且應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，能夠及時(shí)調(diào)整，不斷完善和持續(xù)發(fā)展的。

　　(一)責(zé)任心的建立

　　我院在2002年就已通過ISO9000#p#副標(biāo)題#e#認(rèn)證，在建立執(zhí)行質(zhì)量管理體系的同時(shí)，結(jié)合我們多年形成的老規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和改進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)了各個(gè)技術(shù)崗位的責(zé)任，使一些不明確、模糊的責(zé)任分配進(jìn)一步清晰和確定，不但使責(zé)任制度進(jìn)一步落實(shí)，員工的責(zé)任心也隨之建立，在這一過程中，獎(jiǎng)懲制度是必要的，我們主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主。起初曾為質(zhì)量好超額完成任務(wù)的所長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)過汽車，以后多年我們都給質(zhì)量好的集體和個(gè)人以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，收到了很好的效果。

　　(二)業(yè)務(wù)水平提高

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在設(shè)計(jì)行業(yè)體現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)是一種技術(shù)智慧和經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，開啟這扇智慧之門的鑰匙則是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育。這近十年來，我院把技術(shù)質(zhì)量教育和專業(yè)培訓(xùn)放在首位，十年間共舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)數(shù)十次，參加培訓(xùn)人員涉及我院每一位職工。從新生入院開始，就有兩周的管理和技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)每位新生都寫有總結(jié)，對(duì)其點(diǎn)評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)。凡出國(guó)考察的職工，回來必須寫出考察報(bào)告，現(xiàn)每個(gè)技術(shù)人員每年年終都必須寫個(gè)人的技術(shù)總結(jié)，并通過講評(píng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)辦了近十年的我院院刊，年年刊登我院論文30多篇，這幾年我院獲省部級(jí)以上優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)幾十項(xiàng)(含國(guó)家級(jí)3項(xiàng))。

　　(三)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓信息反饋

　　我們已進(jìn)入信息時(shí)代，我公司也從20年前的電算所發(fā)展為公司網(wǎng)絡(luò)中心，公司內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，我們配備了專人管理，將購(gòu)買的規(guī)范軟件、標(biāo)準(zhǔn)圖軟件、節(jié)能軟件等等，統(tǒng)統(tǒng)在局域網(wǎng)上發(fā)布，使資源共享，公司內(nèi)部的一些資料、信息也在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，下一步的目標(biāo)是無紙化辦公和協(xié)同化設(shè)計(jì)。

　　我們還建立了信息反饋制度：各職能部門每周在網(wǎng)上查詢相關(guān)有價(jià)值的信息，專人收集、周五上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理處，經(jīng)篩選后，或傳達(dá)跟蹤信息，或在公司局域網(wǎng)上發(fā)布，使我們對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握和了解。

　　(四)團(tuán)隊(duì)協(xié)作同工作能力培訓(xùn)探討

　　人力資本是設(shè)計(jì)企業(yè)最可寶貴的資本，但凡成功的設(shè)計(jì)企業(yè)背后必定有一支高素質(zhì)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。我們?cè)簭男律�入院到老總返聘，�?duì)技術(shù)人員素質(zhì)要求、職業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)外部學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)的開展，乃至增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的拓展訓(xùn)練，就是在增強(qiáng)我院企業(yè)文化的同時(shí)提高職工的技術(shù)質(zhì)量素質(zhì)，不論是新、老職工，都定期參加我院舉辦的員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，我們已播放了敬業(yè)精神培訓(xùn)光碟40多張，收到了良好的效果，讓職工在學(xué)習(xí)企業(yè)文化的過程中，對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量發(fā)展觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量意識(shí)、大質(zhì)量觀念等有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和提高。

　　我們2009年已計(jì)劃分期分批地組織團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，以期提高職工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，遇到技術(shù)難度大的項(xiàng)目，組織公司各技術(shù)專業(yè)發(fā)揚(yáng)技術(shù)合作與配合，協(xié)作攻關(guān)，形成嚴(yán)把技術(shù)質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。

　　這幾年來，我們搞培訓(xùn)通過內(nèi)外結(jié)合，收到了較好的效果，我們參加了各種專業(yè)培訓(xùn)，從國(guó)家舉辦到省市舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，我們都派人積極參與，以加強(qiáng)各專業(yè)技術(shù)的信息交流，我們還派專業(yè)技術(shù)人員參加國(guó)際行業(yè)內(nèi)的技術(shù)會(huì)議，以了解設(shè)計(jì)行業(yè)最新的國(guó)際動(dòng)態(tài)。另外，我們也發(fā)揮各專業(yè)老總們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，搞了許多內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，如建筑節(jié)能培訓(xùn)，太陽(yáng)能與建筑一體化培訓(xùn)，這些培訓(xùn)激發(fā)了技術(shù)人員的學(xué)習(xí)熱情，提高了技術(shù)水平，使年青的專業(yè)技術(shù)人員能盡快地參與到大型項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中去。

　　(五)生產(chǎn)組織方式的創(chuàng)新

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，迎合市場(chǎng)的需要，我們針對(duì)一些規(guī)模大的項(xiàng)目，如按過去的老設(shè)計(jì)模式和生產(chǎn)組織方式是有問題的，不是難以完成任務(wù)，就是把技術(shù)人員累的夠嗆，質(zhì)量上還難以保證。這幾年來，我們對(duì)生產(chǎn)組織方式重新探索、組合、配置，走了一條自主創(chuàng)新的路子。

　　(六)各專業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)的措施

　　一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)是建立在各專業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上的，因此，抓好各專業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。我們建立了建、#p#副標(biāo)題#e#結(jié)、水、暖、電各分專業(yè)委員會(huì)，并建立各自質(zhì)量目標(biāo)，公司投入活動(dòng)資金和時(shí)間，完善各專業(yè)的優(yōu)化設(shè)計(jì)問題。從設(shè)計(jì)總說明規(guī)范通用化入手，到對(duì)各專業(yè)技術(shù)問題的深入討論，及時(shí)解決工程技術(shù)難題，包括對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行，例會(huì)制度的嚴(yán)格實(shí)施，這些措施對(duì)各專業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)已取得了明顯的效果。

　　(七)建立與完善技術(shù)質(zhì)量制度

　　我院在建立執(zhí)行質(zhì)量管理體系的同時(shí)，我們對(duì)質(zhì)量手冊(cè)已進(jìn)行了多次修訂和改進(jìn)，使之更貼近我院的實(shí)際情況，并且，我們根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展情況，又制定了一系列的與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)的工作制度，如專業(yè)委員會(huì)例會(huì)制度：把會(huì)議的內(nèi)容和決定以文件、簡(jiǎn)報(bào)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的形式，告知所有的技術(shù)人員。。

　　質(zhì)量評(píng)價(jià)與審查獎(jiǎng)懲制度：每年對(duì)我公司設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目進(jìn)行抽查、評(píng)價(jià)、專題討論、獎(jiǎng)勵(lì)和懲處，并對(duì)職工及部門的年終技術(shù)總結(jié)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)優(yōu)秀的個(gè)人總結(jié)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(八)建立后期技術(shù)服務(wù)制度作為確保質(zhì)量的補(bǔ)充措施

　　設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期服務(wù)，如技術(shù)交底、現(xiàn)場(chǎng)答疑、派駐現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工安裝等，這些工作的好與否也關(guān)系到項(xiàng)目最終質(zhì)量、施工質(zhì)量以及業(yè)主的使用質(zhì)量，我們根據(jù)業(yè)主的要求，制定了一系列使顧客滿意并超出顧客期望的措施，如定期回訪、參加業(yè)主例會(huì)、派駐現(xiàn)場(chǎng)等等。

　　另外，為加強(qiáng)與業(yè)主進(jìn)一步地技術(shù)質(zhì)量溝通，我們?cè)诿恳粡垐D紙上設(shè)置了投訴電話，凡有技術(shù)質(zhì)量問題，任何一個(gè)電話，我們立即協(xié)同相關(guān)設(shè)計(jì)所做出應(yīng)對(duì)措施和反饋意見，獲得了甲方的理解與好評(píng)。尤其是在去年地震期間，我們收到漢中、寶雞、旬邑的地震毀壞的情況電話，立即派人奔赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題，拿出解決方案，獲得好評(píng)。

　　四、 結(jié)束語(yǔ)

　　每個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)的規(guī)模不同、情況不同，發(fā)展方向及階段不同，采取的技術(shù)質(zhì)量管理措施也有所不同。我們?cè)菏翘幵诟闹坪蟮陌l(fā)展和提高階段，對(duì)質(zhì)量的理解與要求也不盡相同，當(dāng)然改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量和提升的途徑也可能不同，但只要設(shè)計(jì)企業(yè)還在不斷追求和設(shè)計(jì)市場(chǎng)中的殘酷競(jìng)爭(zhēng)存在，設(shè)計(jì)企業(yè)求生存、求發(fā)展，就一刻也離不開技術(shù)質(zhì)量的改進(jìn)完善。技術(shù)質(zhì)量常抓不懈和方法的與時(shí)俱進(jìn)才是設(shè)計(jì)企業(yè)的生存之道。