摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)，而企業(yè)貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，克服日常工作中的盲目性、隨意性和短期行為，有助于企業(yè)營(yíng)造對(duì)內(nèi)科學(xué)管理、對(duì)外誠(chéng)信服務(wù)的法制管理氛圍，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變粗放型管理模式，實(shí)施有序的生產(chǎn)過(guò)程控制，確保并不斷提高工程質(zhì)量，那么，企業(yè)在做貫標(biāo)工作時(shí)要做什么，從哪里做起，怎么才能做好，真正對(duì)企業(yè)有發(fā)展作用呢？以下是筆者做這項(xiàng)工作多年的一些粗淺經(jīng)驗(yàn)。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè),ISO9001：,2000,貫標(biāo)
　　
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)，而企業(yè)貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，克服日常工作中的盲目性、隨意性和短期行為，有助于企業(yè)營(yíng)造對(duì)內(nèi)科學(xué)管理、對(duì)外誠(chéng)信服務(wù)的法制管理氛圍，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變粗放型管理模式，實(shí)施有序的生產(chǎn)過(guò)程控制，確保并不斷提高工程質(zhì)量，同時(shí)，貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)打開(kāi)質(zhì)量管理科學(xué)大門的一把有效而適用的鑰匙，是邁向國(guó)內(nèi)、國(guó)際建設(shè)市場(chǎng)的通行證，對(duì)企業(yè)改革和發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　那么，企業(yè)在做貫標(biāo)工作時(shí)要做什么，從哪里做起，怎么才能做好，真正對(duì)企業(yè)有發(fā)展作用呢？以下是筆者做這項(xiàng)工作多年的一些粗淺經(jīng)驗(yàn)。
　　一，根據(jù)貫標(biāo)管理體系的要求中要建立機(jī)構(gòu)完善、責(zé)任全面、覆蓋全部管理工作各環(huán)節(jié)的管理體系。即要建立本企業(yè)管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，再制定各崗位的管理職責(zé)（如機(jī)管員、材料員、安全員等），讓每個(gè)管理人員知道自己的管理職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任，這樣，在管理工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就能夠馬上發(fā)現(xiàn)是那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了毛病，具有很強(qiáng)的可追溯性。只有每名管理人員在具體的工作中，切實(shí)執(zhí)行工作程序，工作做好、做實(shí)，使每項(xiàng)工作成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，貫標(biāo)才能具體地落實(shí)到管理工作中去，才能發(fā)揮作用。
　　二，建立各單位文件和資料的控制。
　　怎樣做好文件和資料的控制，我認(rèn)為至少?gòu)囊韵聨讉�(gè)方面認(rèn)真地開(kāi)展工作：
　　（一）、明確文件和資料的類型及受控范圍
　　ISO9001：2000要求的文件是指管理體系實(shí)施中所涉及的要素和部門以及形成的在一定行政范圍內(nèi)有一定法規(guī)和權(quán)威性的管理文件及與產(chǎn)品管理有關(guān)的文件和資料，其中包括管理手冊(cè)、程序文件、圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，其中也包括外部提供的有關(guān)原始文件和資料，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客圖樣等。這里要提一下有效文件的概念：就是與質(zhì)量、安全體系控制有關(guān)的所有文件，現(xiàn)在正在使用的有效版本。有效文件的作用：指導(dǎo)或要求某項(xiàng)工作的開(kāi)展。
　　1、文件和資料的分類：
　　A)管理體系文件，如本企業(yè)《管理手冊(cè)》、《程序文件》、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)；
　　B)技術(shù)性文件，如施工圖紙、技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖集、工程設(shè)計(jì)變更、《施工組織設(shè)計(jì)》和施工方案/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)書(shū)籍等；
　　C)管理類文件，如與企業(yè)管理、施工生產(chǎn)管理等有關(guān)的規(guī)章制度、要求、辦法、規(guī)定等；
　　D）合同、協(xié)議、責(zé)任書(shū)等。
　　E)與管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)（如國(guó)家制定的有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)質(zhì)量管理的紅頭文件、企業(yè)與質(zhì)量管理有關(guān)的紅頭文件。
　　2、文件和資料的受控范圍：
　　以上文件和資料的分類既為了便于管理，又確定了文件和資料的控制范圍。
　　以前，在公司貫標(biāo)開(kāi)始的一段時(shí)間，在文件受控范圍上有各種看法，認(rèn)為凡蓋了受控印章的文件就是受控文件，沒(méi)有蓋受控印章的文件就是非受控文件。還有人認(rèn)為，把管理手冊(cè)、程序文件和二級(jí)單位質(zhì)量管理規(guī)定及項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)作為受控文件，其余作為有效文件，甚至認(rèn)為管的越少越好，越省事，多了管不過(guò)來(lái)，也控制不住，從而認(rèn)為地縮小了文件的控制范圍，導(dǎo)致了文件管理的失控，說(shuō)是非受控，實(shí)際上其中相當(dāng)部分文件對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行有著重要或現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用，施工現(xiàn)場(chǎng)必須執(zhí)行該文件。為此，我們做一規(guī)定，文件和資料的控制范圍不能以“大小”或文件“多少”來(lái)劃分，不然將導(dǎo)致文件和資料管理的混亂或者失控。文件和資料的受控范圍應(yīng)根據(jù)管理活動(dòng)的實(shí)際情況或需要而定，也就是說(shuō)凡是和管理體系運(yùn)行相關(guān)的文件和資料均應(yīng)受控，如上面提劃分的五種類型的文件和資料都應(yīng)在受控范圍之內(nèi)。
　　（二）、從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，選擇有效的控制辦法
　　企業(yè)應(yīng)該采取了清單控制的辦法，即分級(jí)分部門建立文件資料控制清單和受控文件目錄總清單。
　　1、納入體系的部門和單位針對(duì)本部門的要素分配和管理職責(zé)，建立本部門、本單位、本項(xiàng)目部所使用的受控文件清單。如辦公室建立的有效文件目錄總清單由各職能部門、各基層單位、各項(xiàng)目部等定期上報(bào)的部門清單匯總編制而成。從這個(gè)清單上，能看到全公司正在使用的管理體系文件和管理有關(guān)的各種法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定等有效管理制度以及上級(jí)來(lái)文件和內(nèi)部發(fā)文等所有與管理有關(guān)的從上到下的各類文件。質(zhì)安部建立管理體系文件清單和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)清單。工程部建立各種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、機(jī)械操作規(guī)程設(shè)備管理規(guī)則、采購(gòu)文件和對(duì)內(nèi)簽訂的承包合同等清單。人力部建立勞務(wù)人員培訓(xùn)記錄、職工培訓(xùn)計(jì)劃等清單。經(jīng)營(yíng)部建立與顧客簽訂的施工合同等清單。
　　2、公司下屬及其職能部門根據(jù)各自的施工業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立與本單位工作相適應(yīng)的文件控制清單。主要參照公司的總清單和公司各職能部門的清單，結(jié)合本單位的實(shí)際建立各自的受控文件清單。
　　3、每一個(gè)工程項(xiàng)目部都要建立與工程施工和管理有關(guān)的文件控制清單，主要包括：本工程項(xiàng)目的合同、圖紙、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、以及本工程項(xiàng)目施工必須遵守的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等等。
　　（三）、發(fā)揮要素主控部門的職能，確保管理體系的有效運(yùn)行。
　　1、對(duì)容易出現(xiàn)不合格的工作環(huán)節(jié)制定預(yù)防措施。做好文件的收、發(fā)登記、傳遞的編制受控文件目錄清單是保證文件安全使用的前提。由于我們施工企業(yè)工地流動(dòng)、分散，下屬單位駐地分散，人員分散等客觀因素，在文件的傳遞上往往容易出現(xiàn)隨意找人捎帶，文件不能及時(shí)收發(fā)，傳遞不到等情況，因此要規(guī)定各級(jí)職責(zé)部門，專人收、發(fā)、登記、傳遞，不能隨意找人捎帶和不做簽收登記、積壓文件、延誤傳遞等，嚴(yán)格按程序辦理，按制度辦理，對(duì)因文件傳遞問(wèn)題造成損失的要追究一定的責(zé)任。
　　2、對(duì)受控文件定期檢查、核對(duì)和指導(dǎo)。如辦公室對(duì)各單位、各部門上報(bào)的受控文件清單不能一匯總就了事。
　　3、針對(duì)文件和資料控制程序運(yùn)行中出現(xiàn)的不合格，組織文件管理人員學(xué)習(xí)、研討、培訓(xùn)。辦公室可利用不合格事實(shí)舉一反三，使各級(jí)文件管理人員認(rèn)識(shí)到遇到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎么做，也使出現(xiàn)不合格的單位或部門學(xué)習(xí)別的單位是怎樣做的，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)大家認(rèn)識(shí)不一致，含糊不清的問(wèn)題，辦公室統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做出明確規(guī)定，從而加強(qiáng)文件和資料的系統(tǒng)管理，確保管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
　　三，建立各單位管理記錄。
　　在建立各單位管理記錄的控制之前，我們必須清楚管理記錄是每個(gè)單位每做一件事所記錄的客觀依據(jù)。
　　1、按公司文件4.2.4記錄控制程序，記錄應(yīng)分為兩大類：一類與管理體系運(yùn)行情況及其有效性的有關(guān)記錄；一類是與工程產(chǎn)品質(zhì)量、安全控制及其效果有關(guān)的記錄。
　　2、按公司文件4.2.4記錄控制程序，記錄的標(biāo)識(shí)
　　記錄是通過(guò)有關(guān)規(guī)定的表格、報(bào)告、證書(shū)等文字記錄形式來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)其編碼標(biāo)識(shí)（如XX－xx,其中XX為編制部門代號(hào)，用漢語(yǔ)拼音字母聲母大寫表示，企業(yè)各部門的代號(hào)規(guī)定為：質(zhì)安部－ZA、工程部－GC、經(jīng)營(yíng)部－JY、人力部－RL、辦公室－BG、景新－JX、項(xiàng)目部－XM、品新－PX；xx為記錄表格序號(hào)，01、02、03…。
　　3、在清楚以上記錄的概念后就應(yīng)及時(shí)建立各種管理記錄臺(tái)賬，既各部門要建立本部門《記錄清單》，報(bào)本企業(yè)辦公匯總形成《記錄總清單》，當(dāng)各部門設(shè)計(jì)、更改記錄時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)本企業(yè)辦公室調(diào)整《記錄總清單》。
　　四，執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，搞好物資采購(gòu)工作管理
　　作為企業(yè)下屬管轄的基層單位、項(xiàng)目部的材料員必須清楚物質(zhì)的質(zhì)量直接決定著建筑工程的質(zhì)量，因而在對(duì)材料采購(gòu)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格控制。未貫標(biāo)前材料采購(gòu)一般由各單位、項(xiàng)目部根據(jù)所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、可任選供貨廠家，只要材料價(jià)格合適，外觀質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，能夠保證供應(yīng)，就看樣訂貨，對(duì)于材料員來(lái)說(shuō)就算完成任務(wù)，整個(gè)過(guò)程無(wú)法控制，只有在使用中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但已造成損失，或造成一些不合格的事故為止。而現(xiàn)在我們的程序文件（7.4物資采購(gòu)控制程序）明確要求，采購(gòu)的主要材料，事前必須收集供貨商的有關(guān)資信如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證和材質(zhì)單，收集生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)許可證及相關(guān)的驗(yàn)證記錄，然后報(bào)本企業(yè)（如工程管理部）組織評(píng)審，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，列入合格供方名冊(cè)，以文件形式發(fā)至各所屬單位。材料員采購(gòu)物資時(shí)按合格供方名冊(cè)中確認(rèn)的單位進(jìn)行采購(gòu)，從而對(duì)采購(gòu)的材料來(lái)源進(jìn)行了控制和約束，確保了采購(gòu)的物資符合工程質(zhì)量要求。材料員一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)該程序（即7.4）對(duì)采購(gòu)、驗(yàn)收及時(shí)做好驗(yàn)收記錄，對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資進(jìn)行標(biāo)識(shí)，驗(yàn)收后及時(shí)通知試驗(yàn)員取樣，送品新公司重復(fù)驗(yàn)，品新公司將試驗(yàn)結(jié)果填寫試驗(yàn)報(bào)告單，確認(rèn)該材料“合格”、“不合格”，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核蓋章后送項(xiàng)目部，材料員收到報(bào)告后，做好記錄，填寫標(biāo)識(shí)，合格物資方可發(fā)放使用。不合格品應(yīng)立即退貨避免不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
　　五，機(jī)械設(shè)備控制
　　作為企業(yè)下屬管轄的基層單位、項(xiàng)目部的機(jī)管員在思想上要重視設(shè)備的管理工作，改變對(duì)設(shè)備管理放任自由的態(tài)度。機(jī)管員要對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行正常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，要按6.3生產(chǎn)設(shè)備管理程序進(jìn)行管理。現(xiàn)項(xiàng)目部使用的機(jī)械設(shè)備大多數(shù)是外租賃，這就要求作為機(jī)管員一定要對(duì)進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械施工設(shè)備填寫《項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)機(jī)械登記表》；機(jī)管員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證，所有進(jìn)場(chǎng)施工設(shè)備、機(jī)具使用前必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證合格后才予以投入使用，機(jī)管員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)證，填寫記錄，保存驗(yàn)證記錄；各基層單位、項(xiàng)目部的機(jī)管員還應(yīng)建立各自的設(shè)備臺(tái)帳，嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)的設(shè)備管理制度，根據(jù)設(shè)備操作規(guī)程或設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行正常有效的維修保養(yǎng)，以保證設(shè)備持續(xù)過(guò)程的能力，對(duì)在用設(shè)備填寫記錄。
　　六、施工過(guò)程的控制
　　施工過(guò)程的控制必須做到以下幾個(gè)方面：
　　1、建立具體的質(zhì)量管理規(guī)程
　　按施工過(guò)程的控制工作程序，工程項(xiàng)目的開(kāi)工之日前，項(xiàng)目部就要積極參與《施工組織設(shè)計(jì)》的編寫，參加圖紙會(huì)審，對(duì)各工種進(jìn)行技術(shù)交底，針對(duì)具體項(xiàng)目制定相關(guān)的質(zhì)量管理規(guī)定和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，由總工進(jìn)行審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，由具體分管人員落實(shí)到位。
　　2、在施工過(guò)程中對(duì)半成品、成品進(jìn)行有效控制
　　在項(xiàng)目實(shí)施中，首先要把好進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，無(wú)論是自購(gòu)的還是業(yè)主提供的材料，都需要供貨單位提供質(zhì)量保證書(shū)，必要時(shí)還要對(duì)供貨單位進(jìn)行審核。每次采購(gòu)時(shí)上報(bào)計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦材料進(jìn)場(chǎng)后，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)原材料進(jìn)行抽檢的條例對(duì)各種原材料鑒定，需送至實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)的，有專職試驗(yàn)員進(jìn)行抽樣、送檢。對(duì)各種混合料做混合比，待鑒定報(bào)告出具合格后，方可使用。混合料的配合比按照實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行拌和，并隨時(shí)做試壓塊，到期后及時(shí)送檢，一旦出現(xiàn)不合格，立即退貨。
　　3、制定預(yù)防、糾正措施
　　在施工前，為了防止實(shí)際的或潛在的不合格因素產(chǎn)生，項(xiàng)目部要吃透方案，勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集信息，制定一套預(yù)防措施和質(zhì)量事故處理措施。對(duì)人員、機(jī)具、物料、施工方法、環(huán)境等可能影響工程質(zhì)量的因素進(jìn)行有效的控制。特殊操作人員在作業(yè)時(shí)要保持清醒的頭腦；機(jī)械設(shè)備定期檢查，不能帶“病”出車；原材料要使用鑒定合格的產(chǎn)品；每道工序按方案、規(guī)范操作，避免在惡劣的條件下進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)。平時(shí)項(xiàng)目部成員注意收集潛在的不合格信息，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)以往出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，加以跟蹤驗(yàn)證，定期開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后工作加強(qiáng)預(yù)防，一旦出現(xiàn)不合格，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同總工、質(zhì)檢員、各技術(shù)人員分析原因，采取相應(yīng)的糾正措施，立即給予整改，確保管理體系正常運(yùn)行，并得到不斷的完善。
　　4、完善管理記錄
　　本企業(yè)下屬所管轄的項(xiàng)目部要一改以往資料亂堆、亂放，查找困難的現(xiàn)象。因此在管理記錄的控制管理上，首先將各種管理文件分門別類，主要以三大類為主。第一收集前期資料，妥善保管；第二施工過(guò)程中的資料，必須是完整，合格的管理記錄，如果發(fā)生缺項(xiàng)，資料員督促現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員及時(shí)補(bǔ)齊；第三試驗(yàn)資料，這是相當(dāng)重要的一份資料，出現(xiàn)試驗(yàn)資料要及時(shí)得到，資料員把各種資料編目、歸檔、做備份。另外，項(xiàng)目部還要有收、發(fā)文登記記錄。把所有的管理記錄都要保管好，以便質(zhì)檢部門或業(yè)主查閱，通過(guò)這些文件能真實(shí)、有效地反映工程完成情況。
　　七，監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理
　　測(cè)量員要把本部門使用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備（包括自有的、外借的或顧客提供的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備）進(jìn)行登記，建立本部門《儀器設(shè)備一覽表》，并在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)，制定本部門的《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備送檢計(jì)劃》，未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，堅(jiān)決不使用。
　　八、人力資源管理
　　編寫本企業(yè)崗位能力要求說(shuō)明書(shū)，包括管理人員、特殊崗位人員、技術(shù)工人、特殊工種操作人員，對(duì)其崗位能力要求進(jìn)行確認(rèn)，報(bào)本企業(yè)人力資源部整理、匯總。企業(yè)下屬所管轄的各單位應(yīng)填寫本單位的培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，每年12月底前報(bào)送其年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)總結(jié)，由本企業(yè)人力資源部匯總整理。各單位人員調(diào)動(dòng)、崗位更換等，報(bào)本企業(yè)人力資源部審批，辦理相關(guān)手續(xù)。《人員退場(chǎng)單》、《人員調(diào)動(dòng)審批單》、《內(nèi)部調(diào)令》、《工作移交清單》。
　　九、勞務(wù)用工管理
　　本企業(yè)下屬所管轄的基層單位、項(xiàng)目部使用勞務(wù)工按本企業(yè)程序文件和本企業(yè)勞務(wù)管理規(guī)定對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理。既要使用經(jīng)過(guò)本企業(yè)工程管理部審核過(guò)的合格勞務(wù)供方才能方可使用。

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