高校的圖書館是知識(shí)的海洋，為廣大師生提供了大量?jī)?yōu)秀的文獻(xiàn)作品參考，是高等教育中不可缺少的一部分，本文主要研究大學(xué)圖書館服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變的問題。

　　《圖書情報(bào)論壇》是經(jīng)湖北省新聞出版局批準(zhǔn)，由湖北省文化廳主管，湖北省圖書館學(xué)會(huì)和湖北省圖書館主辦的圖書、情報(bào)專業(yè)綜合性學(xué)術(shù)期刊，自1989年創(chuàng)刊以來，在全國(guó)同行中享有廣泛的學(xué)術(shù)影響。本刊堅(jiān)持“適應(yīng)學(xué)科發(fā)展潮流，關(guān)注公眾知識(shí)狀況”，體現(xiàn)“以理論為先導(dǎo)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐”的宗旨。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)理念，積極向市場(chǎng)、讀者靠攏，應(yīng)在服務(wù)中提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。在原有的定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息資源網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)開展具有針對(duì)性的服務(wù)，并將以人為本的思想貫穿于服務(wù)的始終。

　　一、大學(xué)圖書館讀者服務(wù)功能向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)化的要求

　　1、圖書館管理理念從“以書為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變.是圖書館發(fā)展的必然要求，“以書為本”與“以人為本”都是針對(duì)圖書館事業(yè)而言，是圖書館事業(yè)的兩個(gè)方面.而不是事業(yè)發(fā)展的兩個(gè)階段.只有在不同發(fā)展階段孰重孰輕的區(qū)別.二者之間是相輔相成的關(guān)系。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源的多元化和讀者獲取信息途徑的多樣化.使大學(xué)圖書館原本所具有的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)不再是師生的唯一選擇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下.原有的以館藏為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能適應(yīng)大學(xué)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展需求.大學(xué)圖書館必須重新定位和規(guī)劃自己的讀者服務(wù)模式.把主要目標(biāo)和工作中心轉(zhuǎn)移到如何提供有效文獻(xiàn)信息資源最大限度地滿足廣大師生的信息需求.把工作的重心從藏書轉(zhuǎn)向讀者服務(wù)。現(xiàn)代大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)將由以藏書為軸心的被動(dòng)服務(wù)模式.向著以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變.不斷完善服務(wù)功能.滿足讀者不斷發(fā)展的信息需求.從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　2、特色資源建設(shè)。首先，服務(wù)于讀者需求。讀者的需求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，無論是紙質(zhì)資源還是電子資源的采購(gòu)、增減，都要以讀者的需求為依據(jù)。可以在每年的訂購(gòu)文獻(xiàn)的流程中，增加讀者的參與度，充分征求讀者的意見，特別是院系、學(xué)科帶頭人的意見，在了解讀者真正需求的基礎(chǔ)上調(diào)整訂購(gòu)計(jì)劃。其次，服務(wù)于客觀事實(shí)。每年資源征訂的過程就是進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的過程。讀者的需要和滿意的程度應(yīng)成為出色完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、無微不至的人文關(guān)懷建設(shè)。了解讀者是做好和諧服務(wù)的前提。要充分的了解讀者需求，讓讀者暢所欲言，避免因溝通不暢給工作帶來不必要的誤會(huì)是做好各項(xiàng)工作的前提。圖書館可以在網(wǎng)頁(yè)上公開讀者溝通渠道，讓讀者充分了解圖書館所提供的各種服務(wù)及措施，并據(jù)此改進(jìn)自己的工作;可以設(shè)置建議冊(cè)、咨詢電話、網(wǎng)上咨詢臺(tái)等，了解從業(yè)務(wù)中、服務(wù)中到管理中的不足，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)工作。

　　二、 圖書館服務(wù)工作對(duì)服務(wù)人員的要求

　　1、館員自身素質(zhì)的提高，包括綜合素質(zhì)、人文素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力.同時(shí)還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)的榮譽(yù)感等。圖書館員要有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和圖書管理技能，牢記《中圖法》，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另外還要努力撰寫圖書館相關(guān)論文，參加學(xué)術(shù)交流.鉆研業(yè)務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平等。最重要的是改變傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)理念，樹立“以讀者為第一位”的服務(wù)理念，圖書館工作人員的一切工作要圍繞讀者進(jìn)行。同時(shí)圖書館館員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，具有誠(chéng)實(shí)正派、淡泊名利、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的高尚品格，以及勇于開拓、積極進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔的時(shí)代精神，對(duì)讀者要有愛心、耐心、敬業(yè)愛崗、

　　勇于奉獻(xiàn)。總之圖書館工作人員想要為讀者有幫助就得緊跟時(shí)代步伐，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)工作技能。主動(dòng)與讀者交流，讓讀者得到方便、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

　　2、服務(wù)方式和內(nèi)容創(chuàng)新。與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)讀者需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)方式上開展個(gè)性服務(wù)，建立地方資料室、地方精品庫(kù)、名人資料室等。搜集讀者對(duì)服務(wù)的反饋意見，滿足讀者個(gè)性化需求。圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)將使文獻(xiàn)資源擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò).可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞電子文獻(xiàn)信息，開展館際互借，利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)。創(chuàng)新精神是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，這就需要綜合素質(zhì)高的館員，提高專業(yè)能力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，使其專業(yè)水平跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。同時(shí)樹立積極服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)水平，成為讀者的良師益友，不斷推進(jìn)和提高讀者服務(wù)工作。面對(duì)信息時(shí)代的到來。我們要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。甘于奉獻(xiàn)自己，改被動(dòng)服務(wù)方式為主動(dòng)服務(wù)方式.主動(dòng)選擇服務(wù)課題與讀者掛鉤，定期向讀者提供最新資料等。在各方面進(jìn)行創(chuàng)新，從思想深處進(jìn)行理念創(chuàng)新，服務(wù)方式由傳統(tǒng)式向網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，以達(dá)到為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把圖書館服務(wù)工作做到最好。

　　3、要熟悉館藏掌握信息檢索技巧，會(huì)熟練使用工具書，有獲取情報(bào)信息的敏銳意識(shí)，有博的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用.在圖書館T作中能熟練分析與掌握信息資源的內(nèi)容，在浩瀚的信息海洋中挑選出適合讀者需要的信息。同時(shí)能夠針對(duì)讀者的特定需求解答所提出的問題，并進(jìn)行信息利用的指導(dǎo)，以滿足讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求。還要有一定的溝通技巧，善于把握各類讀者的借閱心理，探究借閱動(dòng)機(jī)和行為，把握讀者的情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征.采取支持、滿足、引導(dǎo)、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式，真誠(chéng)、熱情地對(duì)待讀者，使讀者與圖書館工作人員能夠相互理解、尊重。

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